Hilfe zu den wichtigsten Fragen rund um den Onlineshop und die Produkte von masunt

Wir haben für Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bestellung und den angebotenen Produkten zusammengestellt.

Allgemeine Fragen

Was ist masunt?

masunt ist die Produktmarke der Resatur GmbH für sichere und innovative Schlüsselübergaben und -aufbewahrungen.

Wie kann ich mich beraten lassen?

Für eine persönliche Beratung erreichen Sie unsere Fachberater telefonisch unter +49 (0)40/716 629 905 oder per Mail an info(at)masunt.com. Zudem können Sie auch unseren Rückruf-Service nutzen.

Wie finde ich das passende Produkt für meine Bedürfnisse/meinen Anwendungsfall?

Wir stehen Ihnen für eine persönliche Beratung mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Fachberater erreichen Sie telefonisch unter +49 (0)40/716 629 905 oder per Mail an info(at)masunt.com. Gerne können Sie sich auch über unseren Rückruf-Service zurückrufen lassen.

Ich suche ein Produkt für einen spezifischen Anwendungsfall, habe aber keine passende Lösung finden können.

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch (unter +49 (0)40/716 629 905) oder per Mail (info(at)masunt.com), damit wir Ihre Anforderungen prüfen und Sie auf dieser Basis bestmöglich beraten können.

Fragen zur Bestellung, zur Bezahlung und zum Versand

Wie kann ich bestellen?

Ihre Bestellung können Sie einfach und komfortabel über den Shop aufgeben. Alternativ nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail auf. 

Sind meine Daten bei der Transaktion sicher?

Das Online-Gütesiegel „Sicher einkaufen“ des Händlerbundes garantiert Ihnen ein sicheres Einkauferlebnis. Unser Shop wurde von IT-Rechtsexperten auf Sicherheit und geltende Datenschutzbestimmungen geprüft. Für zusätzliche Datensicherheit setzen wir das SSL-Verfahren ein, damit die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten verschlüsselt übermittelt werden und daher nicht von Dritten eingesehen werden können. Ihre angegebenen Daten werden ferner nur für die Abwicklung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung unseres Service-Angebots genutzt. Ohne Einwilligung geben wir diese niemals an Dritte weiter.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Für Ihre Bestellung in Deutschland bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Vorkasse
• Rechnungskauf
• PayPal
• Ratenzahlung via Paypal*
• SEPA-Lastschrift via Paypal
• Rechnungskauf via Papal
• Kreditkarte
• VISA
• Mastercard
• American Express
• Debitkarte
• Mastercard
• Carte Bleue
• Postepay
• ServiRed
• SEPA-Lastschrift
• Klarna Sofortüberweisung

           *9,99 % effektiver Jahreszins

Weitere Einzelheiten zur Zahlung:

• Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 7 Tagen auszugleichen.
• Bei Zahlung per SEPA-Basislastschrift oder per SEPA-Firmenlastschrift ermächtigen Sie uns durch Erteilung eines entsprechenden SEPA-Mandats, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen. Sie erhalten eine Vorabankündigung (Pre-Notification) mindestens 5 Tage vor dem Datum des Lastschrifteinzugs. Beachten Sie bitte, dass Sie verpflichtet sind für die ausreichende Deckung des Kontos zum angekündigten Datum zu sorgen.
• Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Wie funktioniert der Versand?

Im Bestellprozess können Sie bei der Versandauswahl zwischen den Dienstleistern DHL, GLS und UPS wählen. 

Was kostet der Versand?

Wir berechnen keine Versandkosten und bieten Ihnen für alle Produkte eine kostenlose Lieferung an. Und das weltweit.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellungen im Inland (Deutschland) sind innerhalb von 1 – 3 Tagen bei Ihnen. Bei Lieferungen ins nahe Ausland (Europa) wird Ihnen die Bestellung innerhalb von 2 – 4 Tagen zugestellt. Bei Lieferungen ins weite Ausland (Rest der Welt) erkundigen Sie sich bitte vorab nach den geschätzten Laufzeiten, weil diese variieren können.

Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Sollten Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Mein bestellter Artikel wurde durch den Versand beschädigt oder fehlt.

Die von uns versendeten Artikel werden in stabilen Verpackungskartons mit ausreichend Polstermaterial verschickt. Sollte es dennoch vorkommen, dass Pakete beschädigt bei Ihnen ankommen oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns gerne über eine der Kontaktmöglichkeiten, die im unteren Bereich dargestellt werden. Wenn Sie Ihre dann noch Ihre Bestellnummer zur Hand haben, können wir Ihnen besonders schnell helfen.

Werden Bestellungen auch in andere Länder ausgeliefert?

Unsere Produkte werden weltweit ausgeliefert.

Was passiert bei einer Reklamation?

Sollte bei Ihnen ein technisches Problem aufgetreten sein, helfen Ihnen unsere Fachberater gerne weiter, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt auf und nutzen Sie dazu die die unten aufgeführten Optionen.

Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten, haben Sie das Recht dies innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu tun. Bitte informieren Sie sich dazu über Ihr Widerrufsrecht und befolgen Sie dort angegebenen Schritte.

Können Daten zur Rechnung nachträglich noch angepasst werden?

Wenn Sie eine Anpassung der Rechnungsdaten benötigen, schreiben Sie einfach eine kurze E-Mail an info(at)masunt.com unter Angabe der zu ändernden Daten. Geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer an, falls es zu Rückfragen kommen sollte.

Ich habe meine Sendung nicht erhalten

Bitte prüfen Sie in der Sendungsverfolgung nach, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben worden ist. Sollte sich der Sendungsstatus seit fünf Tagen nicht verändert haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Fragen zu Schlüsselsafes und Schlüsseltresoren mit Elektronikschloss

Wie erfolgt die Montage der Produkte?

Die Produkte können sowohl Aufputz als auch Unterputz montiert werden. Auf der Rückseite befinden sich entsprechenden Öffnungen für eine einfache Bohrlochmarkierung. Nach Prüfung der Wandbeschaffenheit und Auswahl von Bohrmaschine und Bohrer, kann die Wand mit nur wenigen Bohrungen vorbereitet werden. Mit den beiliegenden Schrauben und Dübeln mit einer Länge von 5,5 cm wird das Produkt anschließend felsenfest im Untergrund der Wand verankert.

Wo erhalte ich Unterstützung bei der Einrichtung und zur Bedienung der Produkte?

Jedem Produkt liegt eine Bedienungsanleitung bei, in der alle wichtigen Schritte zur Einrichtung und Handhabung erläutert werden. Zudem können die Bedienungsanleitungen auf den jeweiligen Produktdetailseiten oder auf der Seite der digitalen Bedienungsanleitungen als PDF heruntergeladen werden. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, so zögern Sie nicht unseren persönlichen Support zu kontaktieren. Melden Sie sich gerne dazu gerne telefonisch (unter +49 (0)40/716 629 905) oder per Mail (an info(at)masunt.com) bei uns. Alternativ können Sie sich auch über unseren Rückruf-Service zurückrufen lassen.

Warum gibt es diesen Preisunterschied zu den Billigprodukten?

Unsere Produkte heben sich von der Billigware über die folgenden Merkmale ab:

Material und Verarbeitung:

• In der Herstellung werden ausschließlich hochwertige und beständige Edelstähle (V2A und V4A) verwendet. Um die hohe Verarbeitungsqualität zu sichern, wird der Edelstahl lasergeschnitten und anschließend in Handarbeit verschweißt.
• Das Innere des Safes wird so lange glasperlgestrahlt, bis der feine Seidenmatteffekt entsteht. Die Innenflächenstruktur wird dadurch verfestigt und ist weniger schmutzanfällig.
• Für einen wirksamen Korrosionsschutz werden die Kanten abgeschliffen, verrundet und bis zum Glänzen aufpoliert. Die edle und charakteristische Optik entsteht am Schluss durch das Bürsten der Oberfläche.

Größe und Innenaustattung:

• Die Schlüsselsafes mit dem größten Platzangebot.
• Bei allen Produkten wurde darauf geachtet, dass es ausreichend Platz zur Aufbewahrung von Schlüsseln und auch zusätzlichen Gegenständen gibt. So können nicht nur dünne, einzelne Schlüssel, sondern auch ganze Schlüsselbünde, Schlüssel mit Anhängern oder auch Fahrzeugschlüssel untergebracht werden.
• Die Fächer der "E Code-Serie" verfügen dabei immer über drei Haken zur Aufhängung der Schlüssel und haben je nach Ausführung auch eine Ablagefläche und Unterbringungsmöglichkeit für Objekte wie Willkommenskärtchen, Keycards oder kleineren Gegenständen.

Zugang mit Fernsteuerung:

• Die Besonderheit der "E Code-Modelle" ist, dass der Zugriff auf die Schlüssel aus der Ferne gesteuert und verwaltet werden kann.
• In der Praxis bedeutet dies, nicht mehr auf spät anreisende Gäste zu warten. Die Schlüsselübergabe erfolgt ohne Personal, kontaktlos und flexibel. Rund um die Uhr und unabhängig von persönlicher Anwesenheit.
• Neben "klassisch" manuellen Codes können über ein Webportal zeitlich beschränkbare Onlinecodes generiert werden, die direkt von dort mit minimalem Aufwand per E-Mail oder SMS an Gäste versendet werden.
• Unabhängig von einer WLAN- oder Funkverbindung und einem Stromanschluss mit entsprechender Verkabelung. Es ist auch keine App notwendig, die von den Kunden im Vorfeld installiert werden müsste. Für den Betrieb werden lediglich zwei AAA-Batterien benötigt, die bereits im Elektronikschloss eingesetzt sind.

Wird für den Betrieb ein Stromanschluss benötigt?

Es wird kein externer Stromanschluss benötigt. Das Elektronikschloss wird durch zwei AAA-Batterien betrieben.

Sind die Produkte für den Einsatz im Außenbereich geeignet?

In jedem Fall. Die Elektronikschlösser sind nach IP55 klassifiziert und damit nachweislich gegen Staub und Strahlwasser (Düse) aus beliebigem Winkel geschützt. Die massiven Edelstahlgehäuse (aus V2A oder extra korrosionsgeschützt aus V4A) sind allwetterfest und witterungsbeständig.

Können die Produkte auch in Breitengraden mit extremen Temperaturen zum Einsatz kommen?

Die Produkte halten dieser Anforderung bestens stand. Dank moderner Lithium-Batterien können sie bei Temperaturen von -40 bis +60 Grad Celsius eingesetzt werden.

Wie viele Schlüssel passen in einen Schlüsselsafe/Schlüsseltresor?

Ein Fach ist mit jeweils drei Haken zum Aufhängen der Schlüssel ausgestattet. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit weitere Zutrittsmedien oder kleinere Gegenstände unterzubringen.

Wie lange halten die Batterien?

Die im Lieferumfang bereits enthaltenen Alkaline-Batterien Micro (AAA) halten für gewöhnlich über 15.000 Schließzyklen stand. Fortführend wird der Einsatz von Hochleistungs-Lithium-Batterien empfohlen.

Wie kann ich den Status der Batterien prüfen?

Über die Eingabe der folgenden Sequenz können Sie den Batteriestatus abfragen: